La Supervision Active.

Tentons une comparaison :

Un responsable de terrain est comme le chef de quart sur un bateau, qui même en l'absence du capitaine doit s'assurer que tout fonctionne sans accroc.

Dans de nombreuses entreprises, le constat suivant est fréquent :

Les responsables de terrain (appelés selon le cas superviseurs, chefs opérationnels, contremaîtres,chefs de service ...) sont, la plupart du temps, des personnes de bonne volonté et d'expérience, mais ils manquent de méthode dans leur organisation quoti-dienne et ils ne perçoivent pas toujours les limites de leurs responsabilités.

L'autre constat fréquent est que leurs supérieurs directs ne sont pas toujours d'une grande aide, pour structurer la manière de manager de leur collaborateurs !

Beaucoup d'apriori, de convictions demeurent :

- "Telle personne est à son poste depuis des lustres, ... elle doit connaître son métier sur le bout des doigts".
- "Cet opérateur est particulièrement efficace, il ferait un bon responsable ...".
- "S'il avait besoin d'aide, il la demanderait ...".

Bref, les situations ancrées sont trop basées sur des confusions de style, de croyances non manageriales, de jugements subjectifs, de manque de structure.

La capacité des responsables de terrain à manager n'est - dans bien des cas - ni bien définie, ni correctement évaluée.

Que peut-on demander à un responsable ?

•    manager ses troupes, bien sur ... mais qu'est-ce que cela veut dire concrètement?
•    s'assurer que chaque personne sous sa responsabilité a du travail,
•    qu'elle a compris comment le faire
•    utiliser son expérience et son métier
•    anticiper les problèmes avant qu'ils ne se produisent
•    aller au devant des personnes ou des problèmes
•    éviter de subir les événements et de faire le pompier
•    rendre compte à son supérieur direct de l'activité de son secteur
•    montrer l'exemple, mais pas de manière continue.
•    former les gens pour qu'ils fassent leur travail sans le faire à leur place.

La Supervision Active permet de répondre à ces préoccupations.

Elle permet tout d'abord :

•    D'EVALUER le management d'un opérationnel, par le biais d'une observation de terrain
•    De PERMETTRE DE SAVOIR où en est la personne observée et quelles sont ses attentes dans son rôle de manager

Ce que la Supervision Active permet de repérer :

•    Des situations d'échec de personnes de terrain promues responsables sans ac-compagnement sérieux.
•    Le manque d'homogénéité de comportement des responsables de terrain au sein d'une même entreprise.
•    Des décalages entre le poste occupé par le responsable et ses capacités profes-sionnelles.



Basée sur cette observation, une FORMATION et un ACCOMPAGNEMENT PERSON-NALISÉ  suivront ensuite pour,
•    Éventuellement REPOSITIONNER la personne concernée dans les FONDAMEN-TAUX de ce que doit-être son action
•    Lui REDONNER les PRINCIPES DE BASE quant à la GESTION DE SON TEMPS, la COMMUNICATION avec son équipe et son supérieur,
•    L'amener à avoir un COMPORTEMENT ADAPTÉ à son environnement et aux be-soins de son domaine de responsabilité (les processus comme les personnes).



La particularité de la méthode tient à son caractère très peu théorique. Elle est avant tout concrète, pratique. Elle se situe entre la formation et le coaching.



L'observation initiale et l'accompagnement consécutif se font sur le terrain, en immer-sion dans le cadre de travail de la personne concernée, pour comprendre l'environnement, ses problèmes, ses contraintes.